《酒店客房及客房套餐产品预订须知》

一、预订说明

1、预订酒店时需填写真实有效的入住客人姓名、身份证信息及有效的手机号码，以确保成功接收预订确认信息及后续套餐内含有的门票成功验证入园；

2、入住时需出示入住人的个人有效身份证件，实际入住的客人身份信息必须与订单中身份信息相匹配。酒店客房预订一经确认后，均不可更改入住客人姓名与联系手机号码，如因预订所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担；

3、如预订的入住日期超过一日且跨不同时段的，则有关更改和取消适用较严格时段的规则；

4、在确认订单后30分钟内未支付成功的，将视为超时支付，该订单将被自动取消，请尽快完成支付；

5、入住时间：酒店正常入住时间为入住当日15:00时后，退房时间为退房当日中午12:00时前。如提前到店可先到前台办理入住登记手续，届时再领取房卡；

6、请客人按照长隆规定的标准（如身高）为小童预订长隆旅游产品，如因不符合免票或优惠票规定条件而需补票的，一切费用敬请客人自理，如不按规定补票而导致相关人员不能入园的，其责任由客人自行承担；

7、预订仅限预订时所录入的身份证件对应的宾客本人使用，不得转让或用于其它盈利或商业目的，如在预订确认时发现涉及欺骗行为，系统保留取消或修改的权利，无论系统确认与否。

二、酒店浮动优惠制度

1、酒店实行浮动价制度，己成功预订的房间价格将不再变动；

2、预订成功后如遇酒店推出优惠促销措施，恕不另行通知，已经预订成功的客人也不能享受该优惠。如发现客人为享受在后的优惠而故意取消先前的预订并重新按优惠条件预订相同房型和入住日期的酒店产品的，酒店有权要求客人补交在后预订与先前预订之间的差价；

3、酒店套餐产品内容及有效期等如有变动，以长隆官方网站公布为准，恕不另行通知。

三、预订信息保密：

1、预订信息属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担；

2、为确保您的权益及旅程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份证件；凡未满16周岁的未成年人须在成人陪同下同时入住。

四、客房套票中的门票或餐票取用方式：

五、乐园秩序 

1）进入乐园、剧院需要遵循长隆度假区www.chimelong.com上公布的乐园各项规章制度。乐园导览图可在售票窗口或游客服务窗口获取。度假区可。能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因，出于保障安全、秩序等目的，或者在其他必要的情况下，不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。购买和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项；

2）在法定节假日及其他特定日期，广州长隆国际马戏大剧院和珠海长隆横琴国际马戏城可能调整演出场次，并可能相应调整原正常演出场次的演出时间。如有变动，以演出当天园区现场公告为准。

六、关于期房券产品

1、所有购买的的期房券产品，请在期房券标示的兑换有效期内在指定的兑换页面进行预约兑换，期房券一经预约兑换，将为您保留并准备相应的房间，如您取消订单、变更入住时间、已预约但未入住房间，均将造成酒店损失，在此情形下，期房券价金将作为违约金赔偿给酒店，敬请合理安排您的出行计划及日期。

2、兑换时，需提供有效的期房券兑换码、购券手机号后4位数及购券手机接收的短信验证码方可进行兑换。

3、每个期房券兑换码仅可兑换一次，不可重复进行兑换。

4、期房券为特惠产品，仅适用于兑换指定时间段内的指定酒店房型套餐，每日可兑换的数量有限，请尽量提前进行兑换。

5、期房券可兑换的套餐及入住日期，具体以兑换页面当日展示的酒店实际房态为准，如遇满房请更换入住日期。

6、期房券兑换后，需按照酒店的预定和入住要求进行入住，详情请查看《酒店客房及客房套餐产品预订须知》第一点预订说明条款。

7、期房产品严禁二次销售，一经发现，酒店有权拒绝该订房并不予退款。

8、期房产品不能与其他优惠套餐、折扣或推广活动同时叠加使用。

9、游客在本网站购券视为允许本公司将有关购券信息以短信或彩信方式发送至购券手机上。请务必提供有效的联系手机号码并注意对购券行为和所收到的期房兑换码信息等予以保密。如填写的联络信息有误或因购券人个人原因遗失或泄露期房兑换码信息而造成的损失，由购票人自行承担。

七、关于退改

1、退改原则：酒店客房预订一经确认后，如需更改或取消，须遵守以下规则。

2、退改说明

1）更改仅支持同房型同价格的入住日期更改（且房间视当时系统库存供应而定），更改后的预订不可再免费更改或取消，请谨慎操作；

2）若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响，酒店将协助客人进行解决，如因此而造成客人无法按期入住的，则客人应于预订入住日当日的12：00时前致电酒店协商更改入住日期或取消预订。逾期未办理的，不得再作取消或更改，酒店不承担客人的任何损失；

3）若非因酒店原因造成客人提前离店，酒店方将不给予任何退款；

4）因为酒店客房具有时效性，酒店将保留房间至客人到店当日，若客人不按时入住或当日应入住但实际未入住，且未办理任何取消或更改手续的，房间也不会无故转让给其他客人。故在此情形下客人预订的费用系统将自动照常收取，不给予任何退款。

3、不可退改的情况

1）促销产品的预订：均不可取消也不可更改；

2）勾选参与促销优惠活动的订单，如订单提交页面勾选促销后产品显示“不退不改”标签，则该订单不可退改，如产品无显示“不可退”标签，则该订单可操作整单取消；

3）勾选参与促销优惠活动的订单，如产品无显示“不可退”标签，但与促销产品、会员积分全额兑换产品在同一张订单内的其他产品均不可取消也不可更改，请谨慎操作；

4）对于按规定可取消及/或可更改的预订，应在规定的免费取消及/或更改截止时间前进行订单取消或更改。超过截止时间的，不得免费作任何取消或更改，酒店方也不予任何补偿；

5）对于按规定不可取消或不可更改的预订，不得作任何取消或更改，且酒店方不予任何补偿；

6）若游客需更换入住人或发现身份证件信息填写有误，可在符合退改规定情况下，通过原购票渠道进行入住人信息的修改，修改入住人证件号与改期、改数量、取消一起，算入退改规则内，可退或可改一次，并根据当前退改规则计算相关的手续费用；

7）每个符合退改条件的酒店订单只允许线上免费退改一次，一经退改则不允许线上修改信息及再次线上改期或退票，订单中多个产品需要退改的，需要一次性操作提交。

8）期房券产品一经兑换及预约，不可取消也不可更改。

4、可退改情况及时间

1）常规净房产品

①可取消或更改

②不可取消，但可更改 

2) 常规套餐，即房包套票产品 

只可取消，不可更改

*2022年假期日期以系统识别或我司另行公布为准。 

5、退改手续费说明

1）上述可以取消或更改的预订，若因客人个人原因（如航班延误、发生重大事故、身体不适等）超过免费取消或更改截止时间仍未取消或更改的，客人在预订入住日当日的12：00时前仍可提供证明验证后申请取消，同时应支付每酒店每单每间房200元的手续费；

2）退款时间：自办理申请成功之日起的25-30个工作日内，应退回款项沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准；

3）客人可电话联系客服400-883 -0083，或亲自前往酒店前台咨询相关流程及手续费用。在预订的入住当日12：00时后，一律不得再作取消或更改，且酒店方不予任何补偿。

八、关于发票：

1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票；期房券产品，需要在期房券兑换的实际套餐完成消费后开具发票】。

2、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。

3、线上自助开具的规定

1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的住房产品发票；

2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准【期房券产品暂不支持线上开票，如需发票，请在入住时向酒店咨询】；

3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店消费点。

4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票，如需开具纸质增值税普通发票和专票，请电话咨询所下榻的酒店。

【广州区酒店总机服务电话】

广州长隆酒店 总机：020-84786838

广州长隆熊猫酒店 总机：020-84722888

广州长隆香江酒店 总机：020-84783366

番禺香江大酒店 总机：020-84786888

【珠海区酒店总机服务电话】

珠海长隆横琴湾酒店 总机：0756-2998888

珠海长隆海洋科学酒店 总机：0756-2998666

珠海长隆企鹅酒店 总机：0756-2993366

珠海长隆马戏酒店 总机：0756-2993399

珠海长隆迎海酒店公寓 总机：0756-2993322

5、【电子增值税普通发票】线上开票操作：

第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；

第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；

第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；

第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可。（邮箱为必填项）；

第五步：查看邮箱，下载电子发票。

6、线上开票未收到电子发票反馈

请向提供服务的公司开票中心咨询，或在工作时间内（09：30-17：30）拨打长隆集团订单热线0756-3979688。