《酒店客房预订须知》
1酒店客房预订一经确认后，如需更改或取消，须遵守以下规则：
1.1常规净房产品：
入住日为平日（法定节假日及暑假期间7月1日-8月31日除外）的预订：可取消或更改。如需要免费取消或更改，须在入住日前2天（不含入住当日）的17:00时前操作；更改仅支持同房型同价格的入住日期更改，更改后的预订不可再免费更改或取消，请谨慎操作。
入住日为除国庆节及春节外的法定节假日、暑假前后段（7月1日-7月10日、8月27日-8月31日）等日期的预订：可取消或更改，如需要免费取消或更改，须在入住日前7天（不含入住当日）的17:00时前操作；更改仅支持同房型同价格的入住日期更改，更改后的预订不可再免费更改或取消，请谨慎操作。
入住日为国庆节10月1日-10月7日、春节除夕至正月初七、暑假中段（7月11日-8月26日）等日期的预订：不可取消但可更改。如需要免费更改，须在入住日前7天（不含入住当日）的17:00时前操作，更改仅支持同房型同价格的入住日期更改。更改后的预订不可再免费更改，请谨慎操作。
1.2常规套餐（即房包门票）产品：
入住日为平日（法定节假日及暑假期间7月1日-8月31日除外）的预订：只可取消不可改期。如需要免费取消，须在入住日前2天（不含入住当日）的17:00时前操作。
入住日为除国庆节及春节外的法定节假日、暑假前后段（7月1日-7月10日、8月27日-8月31日）等日期的预订：只可取消不可更改。如需要免费取消，须在入住日前7天（不含入住当日）的17:00时前操作。
入住日为国庆节10月1日-10月7日、春节除夕至正月初七、暑假中段（7月11日-8月26日）等日期的预订：不可取消也不可更改。
1.3如预订次日入住的常规净房产品或常规套餐（即房包门票）产品，订单支付成功后将不可更改也不可取消。
1.4 如预订的入住日期超过一日且跨不同时段的，则有关更改和取消适用较严格时段的规则。
1.5 促销产品的预订：均不可取消也不可更改。
1.6 勾选参与促销优惠活动的，与促销产品在同一张订单内的其他产品均不可取消也不可更改，请谨慎操作。
1.7 对于按规定可取消及/或可更改的预订，应在规定的免费取消及/或更改截止时间前进行订单取消或更改。超过截止时间的，不得免费作任何取消或更改，酒店方也不予任何补偿。
1.8对于按规定不可取消或不可更改的预订，不得作任何取消或更改，且酒店方不予任何补偿。
1.9 上述可以取消及/或更改的预订，若因客人个人原因（如航班延误、发生重大事故、身体不适等）超过免费取消或更改截止时间仍未取消或更改的，客人在预订入住日当日的12：00时前仍可申请取消或更改，但应支付相关预订产品总价款50%的手续费。客人可电话联系客服400 883 0083，或亲自前往酒店前台咨询相关流程及手续费用。在预订的入住当日12：00时后，一律不得再取消或更改，且酒店方不予任何补偿。
1.10 若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响，酒店将协助客人进行解决，如因此而造成客人无法按期入住的，则客人应于预订入住当日的12：00时前致电酒店协商更改入住日期或取消预订。逾期未办理的，不得再作更改或取消，酒店不承担客人的任何损失。
1.11 若非因酒店原因造成客人提前离店，酒店方将不给予任何退款。
1.12 因为酒店客房具有时效性，酒店将保留房间至客人到店当日，若客人不按时入住或当日应入住但实际未入住，且未办理任何取消或更改手续的，房间也不会无故转让给其他客人。故在此情形下客人预订的费用将照常收取，不给予任何退款。
2预订酒店时需填写真实有效的入住客人姓名及有效的手机号码，以确保成功接收预订确认信息。实际入住的客人姓名必须与预订时预留的客人姓名一致。酒店客房预订一经确认后，均不可更改入住客人姓名与联系手机号码。
3在确认订单后20分钟内未支付成功的，将视为逾时支付，该订单将被自动取消，请尽快完成支付。
4酒店正常入住时间为入住当日15:00时后，退房时间为退房当日中午12:00时前。如提前到店可先到前台办理入住登记手续，届时再领取房卡。
5住房套票中的门票或餐票兑换方式：
5.1门票：办理入住手续后凭预订时填写的身份证，持证在酒店自助取票机取纸质门票，凭门票入园。
5.2餐票：办理入住手续后，凭房卡到指定用餐的餐厅，刷房卡用餐。
6预订信息属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。
7为确保您的权益及旅程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份证件；凡未满16周岁的未成年人须在成人陪同下同时入住。
8酒店实行浮动价制度，己成功预订的房间价格将不再变动。
9预订成功后如遇酒店推出优惠促销措施，恕不另行通知，已经预订成功的客人也不能享受该优惠。如发现客人为享受在后的优惠而故意取消先前的预订并重新按优惠条件预订相同房型和入住日期的酒店产品的，酒店有权要求客人补交在后预订与先前预订之间的差价。
10酒店套餐产品内容及有效期等如有变动，以长隆官方网站公布为准，恕不另行通知。
11请客人按照长隆规定的标准（如身高、年龄）为儿童预订长隆旅游产品，如因不符合免票或优惠票规定条件而需补票的，一切费用敬请客人自理，如不按规定补票而导致相关人员不能入园的，其责任由客人自行承担。
12关于发票：发票由所下榻酒店开具，请客人在离店日到前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电相应酒店前台咨询办理，后补发票将快递寄出，邮费由客人承担。
13如有任何疑问，请咨询长隆集团酒店群客服电话400 883 0083或电话咨询所下榻的酒店：
【广州区酒店总机服务电话】
广州长隆酒店 总机：020-84786838
广州长隆熊猫酒店 总机：020-84722888
广州长隆香江酒店 总机：020-84783366
番禺香江大酒店 总机：020-84786888
【珠海区酒店总机服务电话】
珠海长隆横琴湾酒店 总机：0756-2998888
珠海长隆企鹅酒店 总机：0756-2993366
珠海长隆马戏酒店 总机：0756-2993399
珠海长隆迎海酒店公寓 总机：0756-2993322
14因酒店容量有限，客房预订成功后原则上不得无故取消或做任何更改，请您在预订前提前确定出行计划。请您仔细阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。

《酒店餐饮预订须知》
1酒店餐饮预订一经确认后，如需更改或取消，须遵守以下规则：
1.1除促销产品之外的所有预订：可取消不可更改。如需要免费取消，须在预订的用餐日前1天的17:00时前操作。
1.2促销产品的预订：均不可取消也不可更改。
1.3勾选参与促销优惠活动的，与促销产品在同一张订单内的其他产品也均不可取消和更改，请谨慎操作。
1.4可取消的预订，应在规定的免费取消截止时间前且在未取换餐票前进行订单取消，超过截止时间的或未超截止时间但已取换餐票的，不得作免费取消，酒店方也不予任何补偿。
1.5对于按规定不可取消或不可更改的预订，不得作任何取消或更改，酒店方也不需因此而予任何补偿。
1.6上述可以取消的预订，若因客人个人原因（如航班延误、发生重大事故、身体不适等）超过取消截止时间仍未取消的，客人在用餐日当日的08:00时前仍可取消，但应支付相关预订产品总价款50%的手续费。客人可电话联系客服400 883 0083，或亲自前往酒店餐饮服务台咨询相关流程及手续费用。在预订的用餐日当日08:00时后，一律不得再取消，且酒店方不予任何补偿。
1.7若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响，酒店将协助客人进行解决，如因此而造成客人无法按时用餐的，则客人应于预订用餐日当日的12：00时前致电酒店协商取消预订。逾期未办理的，不得再作取消，酒店不承担客人的任何损失。
1.8餐票仅适用于指定日期及时间使用，过期无效。
1.9预订酒店餐饮产品时需填写真实有效的手机号码，以确保成功接收预订确认信息。

《酒店餐饮票种适用对象》
2.1成人票：适用于成人或身高1.5米（含）及以上儿童。
2.2儿童票：适用于身高1.0米（含）及以上1.5米（不含）以下儿童。
2.3免票：一名持票成人可免费携带一名身高在1米以下的小童进场用餐（同日期同餐次）。
3酒店自助餐餐次时间
3.1长隆酒店、熊猫酒店：
自助早餐用餐时间07:00-10:00
自助午餐用餐时间11:30-14:30
自助晚餐用餐时间17:30-21:00
3.2横琴湾酒店、企鹅酒店、马戏酒店：
自助早餐用餐时间A时段7:00-8:30
自助早餐用餐时间B时段9:00-10:30
自助午餐用餐时间11:30-14:00
自助晚餐用餐时间17:30-21:30
3.3迎海酒店公寓：
自助早餐用餐时间07:00-10:30
3.4以上餐次的用餐时间如有调整，以现场公告的营业时间为准。
3.5注意事项
3.5.1 购买“自助早餐A时段”的用餐客人如延迟用餐时间至B时段，需按当日门市价格补差价。
3.5.2 购买“自助早餐A时段”的用餐客人如需更换为“自助早餐B时段”用餐，需按当日门市价格补差价。
3.5.3 购买“自助早餐B时段”的客人如需更换为“自助早餐A时段”用餐，不退还差额，且用餐时间不可延长。
4餐饮票种兑换方式（选其一）
4.1取票凭证码+预订时填写的手机号码后四位，在酒店自助取票机取纸质餐票，凭餐票用餐。
4.2在线生成二维码电子餐票，在餐厅扫码用餐。
5最迟取换票截止时间为当日用餐的餐次结束时间，例如横琴湾酒店自助午餐的取换票截止时间为14:00。
6取票凭证码属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。
7预订成功后如遇酒店餐饮推出其它优惠促销措施，恕不另行通知，已经预订成功的客人也不能同时享受该优惠。
8酒店餐饮产品内容及有效期等如有变动，以长隆官方网站公布为准，恕不另行通知。
9请客人按照长隆规定的标准（如身高、年龄）为儿童预订餐饮产品，身高1米（含）及以上的儿童需付费享受餐饮服务，如因超高产生的一切费用敬请自理，如因拒绝按规定付费而被拒绝进入餐厅的后果，由客人自行承担。
10关于发票：发票由所用餐的酒店自助餐厅开具，请客人在用餐当日在自助餐厅前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电相应酒店餐饮预订中心咨询办理，后补发票将快递寄出，邮费由客人承担。
11如有任何疑问，请拨打400 883 0083电话咨询酒店餐饮预订中心。
【广州区酒店总机服务电话】
广州长隆酒店 总机：020-84786838 转餐饮预订中心
广州长隆熊猫酒店 总机：020-84722888转餐饮预订中心
【珠海区酒店总机服务电话】
珠海长隆横琴湾酒店 总机：0756-2998888转餐饮预订中心
珠海长隆企鹅酒店 总机：0756-2993366转餐饮预订中心
珠海长隆马戏酒店（珠海长隆迎海酒店公寓）总机：0756-2993399转餐饮预订中心
12  请阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。
《参与促销优惠活动说明》
1.将促销产品加入购物车，并勾选参与促销后成功预订者，方可享受产品参与的促销优惠。
2.参与赠品促销活动时，赠品的数量以当次活动时官网或活动现场的公布为准，先到先得，送完即止。是否可获得赠品以您获得确认的订单信息为准。
3.由于活动优惠方式或促销种类多样，具体规则各不相同，您所购买的产品实际能享受的优惠将以结算页面显示为准。
4.优惠券由客户通过领取或会员权益自动赠送等形式获得，用于抵减支付金额或取得赠品。从使用类型划分，分为产品优惠券和订单优惠券；从优惠形式划分，分为满减券，立减券，折扣券，赠品券等。优惠券优惠部分长隆不再开具发票。
5.优惠券返回：
5.1 未支付的订单取消：订单取消成功后，系统会将优惠券退回账号，其优惠券的有效期不变。
5.2 逾时支付的订单取消：订单取消成功后，系统会将优惠券退回账号，其优惠券的有效期不变。
5.3 优惠券退回时，可能已超出优惠券的有效期，将无法再使用。可以在【优惠券】-【已过期】中找到过期的优惠券。
6.若在结算页面显示无法使用优惠券的，说明您购买的产品中没有可以使用此优惠券的产品或不满足使用优惠券的条件。
如有任何投诉或建议，请拨打长隆全国统一客户服务热线400-883-0083