《酒店客房及客房套餐产品预订须知》

酒店客房预订一经确认后，如需更改或取消，须遵守以下规则：
1.常规净房产品：
入住日为 酒店平日（法定节假日以及调休后的连休日及暑假期间7月14日-8月25日除外）及中秋节（9月13-15日）的预订：可取消或更改；如需要免费取消或更改，须在入住日前2天（不含入住当日）的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作；更改仅支持同房型同价格的入住日期更改（且房间视当时系统库存供应而定），更改后的预订不可再免费更改或取消，请谨慎操作。

入住日为除国庆节及春节外的法定节假日及调休后的连休日、暑假前段（7月14日-7月31日）等日期的预订：可取消或更改；如需要免费取消或更改，须在入住日前7天（不含入住当日）的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作；更改仅支持同房型同价格的入住日期更改（且房间视当时系统库存供应而定），更改后的预订不可再免费更改或取消，请谨慎操作。

入住日为国庆节9月30日-10月7日、春节除夕至正月初七、暑假后段（8月1日-8月25日）等日期的预订：不可取消但可更改；如需要免费更改，须在入住日前7天（不含入住当日）的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作，更改仅支持同房型同价格的入住日期更改（且房间视当时系统库存供应而定）。更改后的预订不可再免费更改，请谨慎操作。
 
2.常规套餐（即房包门票）产品：
入住日为酒店平日（法定节假日及暑假期间7月14日-8月25日除外）及中秋节（9月13-15日）的预订：只可取消不可改期。如需要免费取消，须在入住日前2天（不含入住当日）的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作。

入住日为除国庆节及春节外的法定节假日、暑假前段（7月14日-7月31日）等日期的预订：只可取消不可更改。如需要免费取消，须在入住日前7天（不含入住当日）的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作。

入住日为国庆节9月30日-10月7日、春节除夕至正月初七、暑假后段（8月1日-8月25日）等日期的预订：不可取消也不可更改。
 
3.如预订的入住日期超过一日且跨不同时段的，则有关更改和取消适用较严格时段的规则。
促销产品的预订：均不可取消也不可更改。
4.勾选参与促销优惠活动的，与促销产品在同一张订单内的其他产品均不可取消也不可更改，请谨慎操作。
5.对于按规定可取消及/或可更改的预订，应在规定的免费取消及/或更改截止时间前进行订单取消或更改。超过截止时间的，不得免费作任何取消或更改，酒店方也不予任何补偿。
对于按规定不可取消或不可更改的预订，不得作任何取消或更改，且酒店方不予任何补偿。
6.上述可以取消及/或更改的预订，若因客人个人原因（如航班延误、发生重大事故、身体不适等）超过免费取消或更改截止时间仍未取消或更改的，客人在预订入住日当日的12：00时前仍可提供证明验证后申请取消，同时应同意支付每酒店每单每间房200元的手续费（自办理申请成功之日起的25-30个工作日内，应退回款项沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准）。客人可电话联系客服400-883 -0083，或亲自前往酒店前台咨询相关流程及手续费用。在预订的入住当日12：00时后，一律不得再取消或更改，且酒店方不予任何补偿。
8.若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响，酒店将协助客人进行解决，如因此而造成客人无法按期入住的，则客人应于预订入住当日的12：00时前致电酒店协商更改入住日期或取消预订。逾期未办理的，不得再作更改或取消，酒店不承担客人的任何损失。
9.若非因酒店原因造成客人提前离店，酒店方将不给予任何退款。
10.因为酒店客房具有时效性，酒店将保留房间至客人到店当日，若客人不按时入住或当日应入住但实际未入住，且未办理任何取消或更改手续的，房间也不会无故转让给其他客人。故在此情形下客人预订的费用系统将自动照常收取，不给予任何退款。
11.预订酒店时需填写真实有效的入住客人姓名及有效的手机号码，以确保成功接收预订确认信息。入住时需出示入住人的个人有效身份证件，实际入住的客人姓名必须与预订时预留的客人姓名一致。酒店客房预订一经确认后，均不可更改入住客人姓名与联系手机号码。
在确认订单后20分钟内未支付成功的，将视为逾时支付，该订单将被自动取消，请尽快完成支付。
12.酒店正常入住时间为入住当日15:00时后，退房时间为退房当日中午12:00时前。如提前到店可先到前台办理入住登记手续，届时再领取房卡。

13.住房套票中的门票或餐票兑换方式：
门票：
1）使用大陆身份证预订的住房套餐，办理入住手续后凭预订时填写的身份证，持证在酒店自助取票机取纸质门票，凭门票入园。
2）使用非大陆身份证预订的住房套餐，办理入住手续后在酒店票务中心取纸质门票，凭门票入园。
餐票：办理入住手续后，凭房卡到指定用餐的餐厅，刷房卡用餐。
备注：
1）    进入乐园、剧院需要遵循长隆度假区www.chimelong.com上公布的乐园各项规章制度。乐园导览图可在售票窗口或游客服务窗口获取。度假区可能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因，出于保障安全、秩序等目的，或者在其他必要的情况下，不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。购买和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项。
    在法定节假日及其他特定日期，广州长隆国际马戏大剧院和珠海长隆剧院可能调整演出场次，并可能相应调整原正常演出场次的演出时间。如有变动，以演出当天园区现场公告为准。

2）住房套票中的套餐内容不可转让，未使用部分不能折现。

14.预订信息属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。
15.为确保您的权益及旅程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份证件；凡未满16周岁的未成年人须在成人陪同下同时入住。
16.酒店实行浮动价制度，己成功预订的房间价格将不再变动。
17.预订成功后如遇酒店推出优惠促销措施，恕不另行通知，已经预订成功的客人也不能享受该优惠。如发现客人为享受在后的优惠而故意取消先前的预订并重新按优惠条件预订相同房型和入住日期的酒店产品的，酒店有权要求客人补交在后预订与先前预订之间的差价。
18.酒店套餐产品内容及有效期等如有变动，以长隆官方网站公布为准，恕不另行通知。
19.请客人按照长隆规定的标准（如身高、年龄）为儿童预订长隆旅游产品，如因不符合免票或优惠票规定条件而需补票的，一切费用敬请客人自理，如不按规定补票而导致相关人员不能入园的，其责任由客人自行承担。
20. 预订仅限宾客个人使用，不得转让或用于其它盈利或商业目的，如在预订确认时发现涉及欺骗行为，系统保留取消或修改的权利，无论系统确认与否。
21.关于发票：
发票开具需遵循先消费，后开票的原则；酒店按消费项目开票，如购买了酒店净房或酒店产品套餐（房含票或房含餐）需要开取发票的，办理入住当天可咨询前台开具详情。住房产品发票由所下榻酒店开具，请客人在离店日到前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电相应酒店前台咨询办理，后补发票将快递寄出，邮费到付，费用由客户自行承担。如有任何疑问，请电话咨询所下榻的酒店。
【广州区酒店总机服务电话】
广州长隆酒店 总机：020-84786838
广州长隆熊猫酒店 总机：020-84722888
广州长隆香江酒店 总机：020-84783366
番禺香江大酒店 总机：020-84786888
【珠海区酒店总机服务电话】
珠海长隆横琴湾酒店 总机：0756-2998888
珠海长隆企鹅酒店 总机：0756-2993366
珠海长隆马戏酒店 总机：0756-2993399
珠海长隆迎海酒店公寓 总机：0756-2993322
14请仔细阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。
 
《酒店餐饮预订须知》（此须知适用于酒店净餐的预订，客房套餐包含的餐饮请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》）
1.酒店餐饮预订一经确认后，如需更改或取消，须遵守以下规则：
1）．除促销产品之外的所有预订：可取消不可更改。如需要免费取消，须在预订的用餐日前1天的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作。
2）．促销产品的预订：均不可取消也不可更改。
3）．勾选参与促销优惠活动的，与促销产品在同一张订单内的其他产品也均不可取消和更改，请谨慎操作。
4）．可取消的预订，应在规定的免费取消截止时间前且在未取换餐票前进行订单取消，超过截止时间的或未超截止时间但已取换餐票的，不得作免费取消，酒店方也不予任何补偿。
5）．对于按规定不可取消或不可更改的预订，不得作任何取消或更改，酒店方也不需因此而予任何补偿。
6)．上述可以取消的预订，若因客人个人原因（如航班延误、发生重大事故、身体不适等）超过取消截止时间仍未取消的，客人在用餐日当日的08:00时前仍可申请取消，但应同意支付相关预订产品总价款50%的手续费（自办理申请成功之日起的25-30个工作日内，应退回款项沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准）。客人可电话联系客服400 883 0083，或亲自前往酒店餐饮服务台咨询相关流程及手续费用。在预订的用餐日当日08:00时后，一律不得再取消，且酒店方不予任何补偿。
7).若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响，酒店将协助客人进行解决，如因此而造成客人无法按时用餐的，则客人应于预订用餐日当日的12：00时前致电酒店协商取消预订。逾期未办理的，不得再作取消，酒店不承担客人的任何损失。
8)．餐票仅适用于指定日期及时间使用，过期无效。
9)．预订酒店餐饮产品时需填写真实有效的手机号码，以确保成功接收预订确认信息。
 
2酒店餐饮票种适用对象
1)“小童票”对象：身高达到1.0米但未达1.5米；
注意:购买小童票的游客，如儿童身高超过标准或长者游客入园时未能出示有效的身份证明文件，则游客须按入场当天的全票门市价补回差额或自行重新购买全票。
2)“免票”对象：身高未达到1.0米的儿童（一名购票成人限带一名免票儿童，广州国际马戏大剧院和珠海长隆剧院等表演场所的门票及另有规定的票类不适用）

3.酒店自助餐餐次时间
1)长隆酒店、熊猫酒店：
自助早餐用餐时间07:00-10:00
自助午餐用餐时间11:30-14:30
自助晚餐用餐时间17:30-21:00
2)横琴湾酒店、企鹅酒店、马戏酒店：
自助早餐用餐时间A时段7:00-8:30
自助早餐用餐时间B时段9:00-10:30
自助午餐用餐时间11:30-14:00
自助晚餐用餐时间17:30-21:30
3)迎海酒店公寓：
自助早餐用餐时间07:00-10:30
4)以上餐次的用餐时间如有调整，以现场公告的营业时间为准。
5)注意事项
5.1 购买“自助早餐A时段”的用餐客人如延迟用餐时间至B时段，需按当日门市价格补差价。
5.2 购买“自助早餐A时段”的用餐客人如需更换为“自助早餐B时段”用餐，需按当日门市价格补差价。
5.3 购买“自助早餐B时段”的客人如需更换为“自助早餐A时段”用餐，不退还差额，且用餐时间不可延长。

4餐饮票种兑换方式（选其一）
1）取票凭证码+预订时填写的手机号码后四位，在酒店自助取票机取纸质餐票，凭餐票用餐。
2）或在线生成二维码电子餐票，在餐厅扫码用餐。
5．最迟取换票截止时间为当日用餐的餐次结束时间，例如横琴湾酒店自助午餐的取换票截止时间为14:00。
6．取票凭证码属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。
7．预订成功后如遇酒店餐饮推出其它优惠促销措施，恕不另行通知，已经预订成功的客人也不能同时享受该优惠。
8．酒店餐饮产品内容及有效期等如有变动，以长隆官方网站公布为准，恕不另行通知。
9．请客人按照长隆规定的标准（如身高、年龄）为儿童预订餐饮产品，身高1米（含）及以上的儿童需付费享受餐饮服务，如因超高产生的一切费用敬请自理，如因拒绝按规定付费而被拒绝进入餐厅的后果，由客人自行承担。
10.关于发票：
发票开具需遵循先消费，后开票的原则；发票由所用餐的酒店自助餐厅开具，请客人在用餐当日在自助餐厅前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电相应酒店餐饮预订中心咨询办理，后补发票将快递寄出，邮费到付，费用由客人承担。
11如有任何疑问，请拨打400 883 0083电话咨询酒店餐饮预订中心。
【广州区酒店总机服务电话】
广州长隆酒店 总机：020-84786838 转餐饮预订中心
广州长隆熊猫酒店 总机：020-84722888转餐饮预订中心
【珠海区酒店总机服务电话】
珠海长隆横琴湾酒店 总机：0756-2998888转餐饮预订中心
珠海长隆企鹅酒店 总机：0756-2993366转餐饮预订中心
珠海长隆马戏酒店（珠海长隆迎海酒店公寓）总机：0756-2993399转餐饮预订中心
12 请阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。